Intervenciones de Community Managers en Twitter

El Community Manager es el profesional responsable de construir, gestionar y administrar la comunidad online alrededor de una marca en Internet, creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans y, en general, cualquier usuario interesado en la marca.

A día de hoy esta figura tiene mucho protagonismo en las redes sociales, y en especial en twitter, muchos de ellos usan la creatividad y el ingenio para publicitar sus propias marcas o contestar a tweets de otros usuarios.

En este post les hablaremos de las cuentas más destacadas en cuanto a community managers se refiere.

Tweets muy virales y respuestas muy creativas y graciosas que no solo posicionan bien a la marca sino que también tienen su toque de humor e ingenio.

 

Tweets destacados

¿Equipaje de mano?

equipaje de mano

Aquí vemos una respuesta ingeniosa de Vueling a un usuario “Troll” que hace alardes de su miembro viril; y con un poco de creatividad el Community Manager le da una respuesta muy buena.policia y media markt

El tweet de la policía nacional pretende promover la caza a la vez que denunciar el maltrato animal, algo un poco contradictorio y el community manager de Media Markt aprovechó la situación para contestarle de una forma brillante y dejar la marca en buena posición.

zumo de chocolate

El community manager de la guardia civil le dio un toque de humor a un caso de narcotráfico relacionándolo con una merienda. Así demuestran que no solo pueden con el narcotráfico sino que también pueden reírse de la situación.

mejor del mundo

En este caso un usuario de twitter del Reino Unido comenta: Ronaldo es mejor que Messi; a lo que la marca patrocinadora de Lionel Messi responde con una imagen del susodicho junto a sus 4 balones de oro que en ese momento disponía (ahora 5) y diciendo: ¿Estás seguro?, ironizando.

respuesta de la policia

En esta situación vemos como la respuesta del anterior tweet que hemos mencionado ha recibido una respuesta poco acertada por parte del Cm de la policía nacional; ya que critica a Media Markt sin ningún tipo de argumento sólido y deja en mala posición a todo lo que representa.

colacao 1

colacao 2

Aquí podemeos ver dos ejemplos claros de criticas a la competencia que penaliza la posición de la marca; en este caso Colacao contra Nesquik, ya que se ataca a la competencia sin ninguna razón y argumento valido, simplemente citando cosas negativas sin motivo aparente. Por lo tanto aquí tenemos otro ejemplo claro de mala gestión de un CM.

 

Viendo este articulo y las imágenes publicadas y comentadas recientemente, concluimos que la tarea de Community manager es importante ya que representa la marca en las redes sociales, y se puede llevar con ingenio y humor sin pasarse. Aunque hemos visto otros casos de mala gestión del CM en los que también quieren utilizar este humor contra la competencia pero en este caso han abusado de los límites entre el humor y el respeto.

Lluís Farrés

Iván Franco

Casos de comunicación en crisis a través de Twitter

Air Europa

Air Europa, una de las compañías de aerolíneas más importante sufrió un duro golpe en twitter cuando una pasajera en silla de ruedas se le denegó el acceso al avión sin una persona que le acompañara. La perjudicada publicó los siguientes tuits.

 

 

 

 

 

 

 

 

El tuit desencadenó una auténtica crisis de reputación online para la compañía. Mientras que otras compañías permitían el acceso en silla de ruedas a los aviones, Air Europa se lo denegó a esta pasajera. Los tuits publicados generaron una avalancha de críticas y rechazo a la empresa. Una gran cantidad de influencers apoyaron a la chica.

Lo peor de todo fue que Air Europa se negó a dar la cara a la avalancha de tuits que se le venían encima después de lo sucedido y optó por mirar hacia otro lugar e ignorar las críticas sin dar ningún tipo de respuesta ni explicación.

Media Markt

En 2013 Media Markt entró en el grupo de marcas con crisis en redes sociales mal gestionadas. El problema se desencadenó después de que la compañía publicará algunos tuits en relación con el desfile de las fuerzas armadas del 12 de octubre de ese mismo año.

 

 

 

 

Este no fue el único mensaje, Media Markt realizó un segundo tuit que dio más que hablar. Miles de usuarios llenaron de críticas a la marca relacionándolos como una falta de respeto a símboles nacionales e incluso, un sector lo relacionaron con el independentismo. El resultado de la llúvia de críticas e insultos fue el esperado, ser Trending Topic a nivel nacional, una imagen muy mala para Media Markt.

 

 

 

 

Finalmente, Media Markt se decantó por actuar de la manera esperada reculando con sus tuits, pidiendo perdón aquellos que se sintieron ofendidos dando a entender que era una simple broma. Las disculpas fueron demasiado tarde ya que ya se le habían echado encima miles de críticas.

Esto muestra una vez más como puede afectar de manera negativa la comunicación a grandes marcas y refuerza la idea de plantearse varias veces los mensajes que se quieran lanzar a través de todas las redes sociales.

Hero Baby

La periodista Samanata Villar, hace unos días hizo una entrevista para Efe en la que decía que “tener hijos es perder calidad de vida” y que “era más feliz antes”. Esto, Hero Baby, lo utilizó en su contra después de que la periodista realizará la siguiente pregunta:

 

 

 

 

 

 

A esta pregunta Hero Baby respondió lo siguiente:

 

 

 

La marca ha utilizado en el tweet de respuesta a Samanta Villar el hashtag #EmpiezaLaVida, con el que recientemente ha puesto en marcha una campaña para promover la maternidad y desmitificar las renuncias que supone tener hijos. Esta campaña iba en contra de lo que la periodista declaro en su antrevista.

Al todo esto, la periodista tweeteó en su perfil, haciendo referencia a la maracvillosa vida que tiene con sus hijos y añadiendo el hashtag #LaVerdad. Este tweet lo fijó en su perfil y actualmente sigue fijado.

 

 

 

 

Esta serie de tweets generaron una bestial polémica en la red social, muchos famosos y ciudadanos se unieron a la defensa de la periodista. Y no solo en su defensa, sino también, en lo mal gestionada que esta el perfil de Hero y lámala actuación de su Community Manager. A continuación algunos ejemplos:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Tras toda la polemica que hubo, Hero Baby, reculó y con cierto tono de arrepentimiento publicó su último tweet en relación al tema:

 

 

 

 

 

 

 

 

Donettes

Este caso de crisis por comunicación, no ha sido un mensaje realizado por la marca a través de twitter, el revuelo se desata en el packaging realizado por Donettes, el cual es tuiteado por una persona a través del hastag boicotdonetes, llegando a consolidarse como trending topic a nivel nacional.

Las miles de críticas fueron originadas por el mensaje que se puede leer en el paquete de Donettes: A pedir al metro.

Este desafortunado eslogan dio mucho que hablar, finalmente la marca dio un paso al frente asumiendo, tardó unas horas en contestar. Publicó un un mensaje en su cuenta oficial de twitter: “Estamos estudiando lo que se ha dicho respecto a un claim que se encuentra en algunos de nuestros packs, os diremos nuestra decisión pronto”.

Poco después de haber publicado el mensaje y apenas 24 horas después del revuelo inicial, Donettes volvió a publicar un mensaje disculpándose: “Estamos estudiando lo que se ha dicho respecto a un claim que se encuentra en algunos de nuestros packs, os diremos nuestra decisión pronto”.

Durante ese día, la compañía estuvo continuamente disculpándose con todos los usuarios a través de Twitter. De hecho, intercambió más de 80 mensajes. Además, Donettes fue un paso más allá, y también se puso en contacto con la primera persona en publicar un mensaje crítico. Lo que ayudó a que el propio usuario publicara posteriormente un mensaje felicitando a la empresa por la manera de arreglar esta crisis digital.

Esto demuestra como una empresa puede equivocarse de una manera clara, pero posteriormente intentar arreglarlo para mejorar su imagen y hacer menos profunda la herida producida anteriormente.

 

 

 

 

 

 

 

 

Ballantine’s

El responsable de la cuenta de Twitter de Ballantine’s apoyó al Real Madrid, club del que esta marca de whisky no es patrocinadora, a través del perfil oficial de la compañía antes contra la Juventus de Turín le ha costado el puesto.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

El tuit provocó el enfado de multitud de seguidores de otros equipos. El hashtag #BoicotABallantines se convirtió en TT y dejó comentarios como estos:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

El Comunity Manager, lejos de echarse atrás e intentar enmendar su error -si es que fue un error-, entró al trapo y respondió a algunos de los muchos mensajes que no tardaron en llegar. Aquí, un par de esas contestaciones:

 

 

 

 

 

 

 

 

El comunity manger también hizo referencia a la competencia:

 

 

 

 

 

 

 

 

Tras todo esto, Ballantine’s despidió a su responsable en esta red social cuatro horas después del polémico ‘tuit’. Lo anunció con este comunicado:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Realizado por: Adrià Trias y Alicia Callejo

 

Participamos en el Test de producto alimentario de UVic

El jueves día 16 de febrero del 2017 fue un día especial para el grupo de primero de marketing  del CE Jaume Balmes que participamos en un programa de Test de Producto organizado por la Universitat de Vic en Barcelona, en el marco de la asignatura de Lanzamiento de Productos y Servicios.

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En la visita que hicimos asistimos a un taller impartido por un especialista en investigación de mercado, mediante la cual participamos un conjunto de personas con un perfil determinado colaboramos en la cata de un producto “los ganchitos” de varias marcas comerciales, comparándolas y respondiendo a las preguntas de un cuestionario,  para evaluar aspectos relacionados con el diseño y concepto del producto.

El test de producto se ha realizado con el objetivo de verificar la aceptación del nombre o marca. Conocer si el producto satisface las expectativas creadas.  Saber las opiniones y actitudes de los asistentes ante un producto terminado. Y recabar información y emplearla para mejorar las características del producto y hacerlo más atractivo para el consumidor.

Durante el test de producto se repartieron los “ganchitos” de diferentes marcas comerciales y marcas blancas en varios platos sin especificar a que marca comercial correspondían. Cada participante disponía de una botella de agua para no mezclar sabores. Probamos uno a uno cada producto y automáticamente respondíamos a cuestiones referentes a su textura, sabor, olor, color, rastro en las manos, tamaño e incluso packaging.

Sobre éste último, el packaging, profundizamos más. Incluso, una vez descubiertas las marcas,  realizamos un juego en el que debíamos debíamos cambiar su imagen de envase y slogan. Nos quedó claro que el packaging es algo más que un recipiente que sirve para contener el producto y promocionarlo. De éste depende casi al 80% de la decisión de compra de un consumidor. Surgieron ideas brillantes

Finalmente, el representante de la Universidad de Vic  agradeció nuestra visita haciéndonos entrega de unas camisetas conmemorativas.

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Desafío ESIC 2017: Todos los proyectos del Jaume Balmes superan la primera fase

Nosotros, los alumnos de primer año de Marketing y Publicidades en CE JAUME BALMES estamos participando en el concurso nacional  Desafío Junior Empresarial ESIC 11ª Edición.

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ESIC DESAFIO JUNIOR es una iniciativa de Esic y la Universidad Rey Juan Carlos con la colaboración del Ayuntamiento de Pozuelo y el apoyo del Banco Popular para el fomento del emprendimiento en los centros educativos. Se trata de una competición entre grupos de alumnos de diferentes centros de enseñanza que, con la ayuda del profesor, simulan la realidad empresarial creando su propia empresa.

Este proyecto es una parte fundamental muy útil para el aprovechamiento de las asignaturas de Marketing, de una manera didáctica y divertida. El propósito es la creación de una empresa tomando una serie de decisiones sobre las principales variables de la misma con el objetivo de aprender trabajando en equipo, así como de competir y decidir según nuestro propio plan de negocio.

Cada uno de los grupos creados en clase están sumergidos en sus proyectos, algunos alumnos destacan más que otros pero todos y cada uno de nosotros aportamos algo al grupo. Somos unos compañeros con grandes ideas e iniciativas. Vamos con ganas de poder llegar lejos con algunas de las ideas que tenemos iniciadas pero también sabemos que hay mucha competencia por delante y eso es lo que nos motiva a mejorar y hacerlo mejor día a día. Muchos de los puntos a tocar en el desafío son parte de las asignaturas que hacemos en clase y eso es un punto a nuestro favor.

La clase en su totalidad cuenta con 6  grupos en los cuales existe una gran variedad de ideas y proyectos interesantes.

A continuación, tenemos una breve introducción a los diferentes proyectos:

PetCotas: es una aplicación móvil, en la cual los usuarios solicitan cuidador para sus mascotas en un tiempo que no puedan hacerse cargo debido a cualquier tipo de situación. Viajes, ingreso en centro hospitalario, etc… También, como es lógico, puedes ofrecerte como cuidador.

4Men: es una aplicación móvil en la cual los internautas de carácter masculino cuelgan sus prendas de ropa que ya no usan, para venderlas a un precio muy asequible. Esto hace más accesible el poder vestir a la moda sin tener que gastar lo que actualmente conlleva ir a la moda.

There we go: se trata de una aplicación en la cual cualquier turista en Barcelona puede tener en su aplicación los lugares turísticos más adecuados a su estilo para visitar sitios de su agrado.

Gente con arte: es una plataforma web de empleo para artistas, en ella se anuncian y se pueden contratar diseñadores, cantantes, payasos, etc… Con una gran novedad que pueden darse a conocer a las empresas a través de un video currículum.

Diroblanc: una idea de negocio tanto física como virtual en la cual el cliente pide un modelo de zapato deportivo, el cual es personalizado al gusto del cliente.

Ecomteam: tienda virtual, pagina web dedicada a la venta de camisetas con diseños de la marca.

Por el momento todos los equipos presentados hemos superado la primera fase con buena nota y vamos a por todas en la segunda fase que presentaremos la primera semana de marzo. Os mantendremos informados/as.

Mucha suerte a todos/as los participantes: Marc Adán, Mauricio Bellot, Cristian Blanco, Alicia Callejo, Rubén Díaz, Christian Fabra, Lluís Farrés, Ivan Franco, Rubén Gómez, Anaís Hernández, Andrea López, Marc Martínez, Maria Carmen Rodríguez, Ángela Meta, Marta Moragas, Marta Núñez, Silvia Parra, Tania Sanchis, Daniel Sintes y Adrià Trias.


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Desafío Junior ESIC.

El pasado Miércoles, 4 de mayo del 2016. Las alumnas de Marketing y Publicidad del C.E. Jaume Balmes presentaron su proyecto empresarial en Semifinales del Desafío Junior ESIC.

El Desafío Junior Empresarial ESIC, es una competición dirigida a estudiantes de Bachillerato y Ciclos Formativos de Grado Superior de centrlogo_homeos educativos públicos, privados y privados concertados, y tiene como obje
tivo motivar a los escolares hacia la cultura emprendedora y promover el espíritu emprendedor en la escuela. Los equipos están integrados por entre 2 y 4 estudiantes de Bachillerato y de Ciclos formativos y un profesor/a tutor/a.

En esta edición han participado más de 1.500 alumnos de centros educativos públicos, privados y concertados de toda España.

El C.E. Jaume Balmes ha sido unos de los equipos que ha pasado a la final con su proyecto empresarial sobre una Agencia de Publicidad Online  llamada “GRACY”El grupo estuvo conformada por siguientes alumnas:

 

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Raquel Cabrera.

Ámbar Cruzatty

Alba Medina

Jailyn Guzmán.

 

 

La Gran Final se llevara acabo en Madrid, el jueves 12 de mayo del 2016.

PREMIOS

  • 1º Premio. Para cada uno de los miembros del equipo y el profesor: un ordenador portátil + beca de estudios del 10% en cualquier titulación de ESIC (el primer año) + lote de libros para el colegio.
  • 2º Premio. Para cada uno de los miembros del equipo y el profesor: una tablet + beca de estudios del 10% en cualquier titulación de ESIC (el primer año) + lote de libros para el colegio.
  • 3º Premio. Para cada uno de los miembros del equipo y el profesor: un Smartphone + beca de estudios del 10% en cualquier titulación de ESIC (el primer año) + lote de libros para el colegio.

 

¿Te animas a beber?

 

Viu el MaĢrqueting 21-04-16

 

El pasado jueves 21 de abril, asistimos a la Universidad de Uvic, donde nos pasaron unas encuestas  que tuvimos que rellenar según nuestros gustos.  Estuvo con notros un profesor de la universidad, que nos explicó una serie de cosas de las cuales os hablaremos a continuación.

Tuvimos que realizar una cata a ciegas de zumos de piña, teníamos 4 ti marcas diferentes que ellos nos presentaban (nosotros no sabíamos que marcas eran) mientras íbamos probando íbamos rellenando el cuestionario que nos pasaron.

piña

Uno de los aspectos más importantes a tener en cuenta hoy en día cuando vamos a lanzar un producto es el packaging (paquete. El packaging es la envoltura que protege sostiene y conserva la mercancía desde el momento en que están fabricadas hasta que llega al consumidor final. Nosotros mismos vimos los diferentes paquetes de las distintas marcas de zumos que nos dieron a probar. El diseño del packaging irá enfocado según el target al que nos queramos dirigir, por ejemplo descubrimos que Eroski cuando realizó el diseño de sus briks lo enfocaron a los niños, ya que el diseño que presentan sus envases son muy infantiles, en cambio  en los envases de la marca hacendado pudimos descubrir que es un buen envase para vender zumo de piña ya que nos presentan una piña en un fondo blanco y con un buen color de impresión, es decir apetecible para la gente (aplican la misma filosofía para todos los envases de zumos). Hacendado utiliza un fondo blanco en el que después imprime la fruta que mas predomina en el sabor del zumo y eso hace que se vea un envase serio.

Como conclusión podemos decir que a parte de tener un buen zumo, con un buen sabor, textura… tenemos que tener en cuenta como queremos vender nuestro producto, a quien se lo queremos vender, que tipos de soportes vamos utilizar y por ultimo que diseño le vamos a poner a nuestro packaging ya que cuando la gente va a comprar en lo primero que se fijan es en el packaging.

Por ultimo  tuvimos que  ser creativos ya que gracias a Uvic entramos en un concurso para bonpreu, en el cual tuvimos plasm20160421_181715ar una idea en una cartulina. En la que seria un packaging inventado por nosotros, también tuvimos que decidir nosotros a que precio lo queríamos vender que cantidad pondríamos en cada envase y inventarnos un eslogan

Marketing de sangre

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La revelación

El pequeño Abdel corría todo lo que podía. La polvareda que levantaba el Toyota negro, con aquellos que huían tras entregarle el sobre marrón, le provocaba un escozor insoportable para sus grandes ojos verdes, para su diminuto y escuálido cuerpo, que se camuflaba en el penacho de arena caliente que se arremolinaba a su alrededor. Giró a la izquierda por el callejón de los lavanderos. Luego, un amago y derecha. Tropezó con un socavón y cayó al suelo. El sobre marrón, sin remitente ni más señas, quedó entre un anciano tuerto y su mano rascada. Sabía lo importante que era. No se preocupó de la sangre que le corría por el dedo meñique y, ágilmente silencioso, recogió el sobre ante la más silenciosa y atenta mirada del ojo del viejo.

Subió las escaleras del hotel Nínive. Le susurró algo al oído al más alto de los que parapetaban la gran puerta de la suite. Cerró los ojos del miedo al notar el frío acero en la barbilla, ya que, al agacharse el soldado, el cañón de su kalashnikov le rozaba el cuello.

Abu Musab al-Zarkawi estaba tras la mesa, envuelto en papeles. Miró al niño diminuto. Éste se acercó al borde de la mesa. Le entregó el sobre.

-El Doctor-dijo Abdel cabizbajo.

Al-Zarkawi abrió el sobre y con un ademán indicó al niño que se marchara.

Diez minutos después, releía la frase que le hizo saltar todos los resortes: “…esta es una guerra global, mediática, no podemos seguir mostrando como cortamos las cabezas de los infieles a todo el mundo, nos hace convertirnos en monstruos delante de nuestros hermanos…

manifestación ISIS

La estrategia

Abu Musab al-Zarkawi , era, por aquel entonces, el líder de Al-Qaeda en Irak (más tarde conocido como ISIS, Daesh o Estado Islámico (EI)). En aquella carta, El Doctor (sobrenombre de  Aymán al-Zawahirí, su número 2) le instaba a detener la estrategia de “marketing” del grupo; aquellos terribles vídeos podían volverse en contra del EI, era una “mala publicidad”, que podía generar más rechazo a la causa que adhesiones.

Pero, si aquello generaba tanto impacto ¿cómo podía a ser malo? “Esto es posicionamiento”, debió pensar Abu Musab al-Zarkawi. Como decía William BernbachLa esencia del impacto es decir las cosas de la forma en que otros jamás las han dicho”. ¿Y qué desea más un grupo terrorista? Generar impacto, sembrar en el núcleo de su enemigo terror, pánico. Estar presente en la conciencia de tu enemigo. Y cuando tu enemigo es el 99% del mundo, la estrategia “publicitaria” ha de ser proporcional.

Alberto Fernández, Vicepresidente del Instituto de investigación sobre Medios de Comunicación del Oriente Medio (ex Coordinador del Centro de Comunicación Estratégica contra el Terrorismo, de EEUU, organismo creado por Barack Obama para contrarrestar el poder del EI en las redes digitales) explicaba, en una magnífica entrevista en RAC1 (para escuchar entrevista completa clicar aquí) a finales de 2015, como pudo ser, según informaciones de los servicios secretos americanos , el inicio de la locura del “marketing” sangriento del EI. Aquella carta fue el pistoletazo de salida.

Redes; los tentáculos del monstruo

El Estado Islámico produce, solo en Twitter y con 40.000/50.000 cuentas, más de 100.000 mensajes diariamente y sube más de 1.000 “producciones” (series de fotos, videos, declaraciones oficiales) al mes en distintas redes. Detrás de estas cuentas hay una masa de fervientes followers; voluntarios y seguidores del Estado Islámico que difunden su mensaje en la red, una suerte de siniestro amplificador. No son sus consumidores; son sus comerciales, el “equipo de ventas” de la organización terrorista.

De esas  40.000 o 50.000 cuentas de Twitter unas 3.000 o 4.000 son verdaderamente importantes para el Estado Islámico. Se calcula que más del 50% de las cuentas son “robots” que retwittean sistemáticamente ciertos mensajes de las cuentas más importantes. El problema: 3.000 o 4.000 cuentas son muchísimas más cuentas que aquellas que tratan de lanzar un mensaje conciliador, dialogante, pacífico y esperanzador, que contrarreste la barbarie y el lenguaje, siempre victimista, épico e idealista, del ISIS.

los-yihadistas-espanoles-descubren-telegram-y-ponen-en-aprietos-a-interior

Mucho se ha hablado también de Telegram y su uso por parte de la organización y de sus “fanboys” para comunicarse y comunicar. La red de mensajería rusa es una de las plataformas más seguras, según dicen los expertos. Tan es así que desde su blog lanzaron un curioso reto: 300.000 dólares para quién consiga hackear Telegram. Según las agencias de inteligencia de varios países, el EI usa esta red, no solo como una herramienta de marketing, sino como parte de su estrategia para el diseño de operativos, comandos y atentados ( como el ocurrido en París en Noviembre de 2015). Por todo esto, Telegram ha sufrido los envites de las autoridades para que bloquee y elimine las cuentas que hacen apología del terrorismo o se usan con tal fin, accediendo, dicen, que solo en parte (aduciendo la inviolabilidad de la privacidad de sus usuarios).

Videos; más sonrisas que muerte

Con todo, siguen siendo los videos de las ejecuciones lo que genera más impacto en su “target-enemigo”. Esta “campaña”, en la que podríamos considerar al Estado Islámico como “publicistas del horror”, está mucho más elaborada de lo que el gran público cree. Para empezar, el porcentaje de videos violentos de combates o de ejecuciones es ridículo (se calcula que el 15%) mientras que el resto son cuidadísimas producciones que muestran las bondades de la gestión de los territorios que el EI tiene controlados frente a los estragos que causan en la población sus enemigos; escuelas, supermercados llenos, niños sonrientes en un parque, calles a rebosar de gente feliz… Esta es la narrativa, el mensaje principal del EI, su concepto de “producto”: “Estamos creando un Estado que se preocupa por su gente”

mosul mercado

El EI está llenando un hueco en un territorio donde la población lleva sufriendo todo tipo de abusos, internos y externos, desde hace más de 100 años y se aprovecha de esa desesperación para poder inocular su mensaje. Pero no solo en esos pueblos castigados el EI encuentra su público; personas nacidas y educadas en sistemas democráticos y libres (con todos los peros que podamos incluir) también son parte del target del EI. Es sabido que en la mayoría de los casos (existen pequeñas excepciones) son personas con graves problemáticas sociales; falta de empleo, hijos de barrios deprimidos, fácilmente influenciables, sin perspectivas de futuro, rechazados por motivos de raza, religión, etc…

Contra-narrativa

¿Cómo pueden actuar las autoridades ante estas amenazas? Según el propio Alberto Fernández, con una contra-narrativa eficaz, con una campaña diseñada a tender puentes y no a romperlos, pero con las mismas herramientas que el EI; el uso de las redes para llegar más lejos, con campañas atractivas que puedan “atrapar” a los más jóvenes. Son necesarias soluciones negociadas y políticas para los países en conflicto (por ejemplo, resolver el drama palestino-israelí –si alguien se acuerda a estas alturas-) A su vez, es imprescindible y acuciante que las políticas sociales de los estados democráticos sean de nuevo revisadas; abandonar a los sectores de la población más vulnerables no puede producir más que miseria y desesperación. Y, ojo, que la “competencia” acecha a aquellos que se sienten desplazados y que no encuentran un sentido a la vida o son más influenciables. El “producto” del terror está a la espera. Hagamos que nuestro “producto” (el de la paz, la concordia, el respeto a las religiones y razas) sea el líder en ventas. Pero hagámoslo ya.